Tendrá lugar el día miércoles 23 de septiembre entre las 9:30h y las 11:00h.
Online, gratuita previa inscripción.
Este webinar completa el viaje por el marketing de cliente que iniciamos en julio y en el que hemos abordado el conocimiento de nuestro cliente, sus problemáticas y necesidades reales, la propuesta de valor, las influencias y la estrategia de marketing de clientes, teniendo en cuenta su ciclo de vida y cómo maximizar el ROI en cada etapa.
En esta última sesión, desarrollaremos fórmulas matemáticas que nos permitan calcular el valor real de cada cliente y focalizarnos en segmentos y etapas concretos para conseguir maximizar los resultados de nuestras estrategias.
El marketing relacional es, además, hoy en día, una parte fundamental del marketing que se extiende mucho más allá de la compra y que genera mejores resultados, mayor eficacia y clientes más satisfechos y vinculados emocionalmente a nuestra empresa y productos o servicios.
«Otro claro error de muchas empresas es no tener claro qué tipos de clientes tienen según ROI y cuál es el valor real económico de cada uno de ellos. El indicador del Customer Lifetime Value nos ofrece una medición real y concreta, que permite ponerle un valor a cada tipo de cliente y tomar decisiones estratégicas sobre datos reales. Además, cuidar al cliente, conocer qué necesita de verdad y cómo podemos ayudarle hará que nuestras estrategias sean más efectivas y logremos mayor eficacia. Puede ser más sencillo de lo que crees, pero podría ser que nunca te lo hubieses planteado hasta ahora.»
Eva Montero es asturiana, consultora de marketing y comunicación, docente y especialista en estrategia de cliente. A lo largo de sus más de 20 años de trayectoria profesional ha trabajado en diferentes proyectos vinculados al marketing, la comunicación, la gestión de marcas y el diseño de estrategias orientadas al cliente, con empresas como Rastreator.com, Línea Directa, Fundación Germán Sánchez Ruipérez o Grupo Anaya.
Su trabajo se centra en ayudar a organizaciones y profesionales a comprender mejor a sus clientes para diseñar productos, servicios y estrategias de comunicación más relevantes y eficaces. Compagina su actividad profesional con la docencia en programas formativos y de posgrado relacionados con marketing y la comunicación.
Defiende un marketing más empático y centrado en el cliente porque es un marketing más eficaz y con mejores resultados medibles.
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