Formato
Online, gratuita previa inscripción.
Objetivo
Esta charla, que continúa la senda del primer webinar sobre marketing de clientes realizado en julio, profundiza en entender al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida: desde que descubre una necesidad que le lleva a comprar un producto o contratar un servicio hasta que se convierte en cliente por primera vez y las fases posteriores de la postcompra: en la que podemos convertirlo en un cliente fiel y recurrente, o incluso un evangelizador frente a terceros, o que no repita su compra.
Basándonos es la comprensión de quién es nuestro cliente, sus necesidades reales y las influencias que recibe, abonaremos el terreno para construir una propuesta de valor eficiente y concreta, así como una estrategia de comunicación correcta y adaptada a nuestro cliente.
Según diversos estudios, captar un cliente nuevo puede llegar a costar siete veces más que fidelizar o retener a un cliente antiguo. Muchas empresas siguen centradas en captar nuevos clientes, sin poner el foco en la reconversión, la fidelización y la ampliación de ventas para conseguir clientes más fieles, durante más tiempo y que resulten más rentables. El cálculo de la rentabilidad del cliente lo abordaremos en profundidad en el tercer webinar, que cierra este ciclo de marketing orientado a cliente, más empático, pero también más efectivo para nuestras empresas.
«Los clientes son uno de los principales activos de una empresa y muchas veces se nos olvida. Captar está bien, es una fase de marketing necesaria, pero muchas veces resulta demasiado costosa o no conveniente. Existen otros caminos que exigen menor inversión y que generan mejor ROI. Los estudiaremos en este webinar, así como las tecnologías que nos pueden ayudar a conseguir mejores resultados.»
Programa
- Fases del ciclo de vida del cliente: del descubrimiento a la compra.
- Herramientas: customer journey, buyer journey y mapa de cliente
- Acompañamiento al cliente: aportar valor a cada paso: ejemplos prácticos.
- Tecnología e IA como aliados.
- Por qué un marketing más empático y centrado en el cliente es un marketing mucho más eficaz.
Ponente
Eva Montero es asturiana, consultora de marketing y comunicación, docente y especialista en estrategia de cliente. A lo largo de sus más de 20 años de trayectoria profesional ha trabajado en diferentes proyectos vinculados al marketing, la comunicación, la gestión de marcas y el diseño de estrategias orientadas al cliente, con empresas como Rastreator.com, Línea Directa, Fundación Germán Sánchez Ruipérez o Grupo Anaya.
Su trabajo se centra en ayudar a organizaciones y profesionales a comprender mejor a sus clientes para diseñar productos, servicios y estrategias de comunicación más relevantes y eficaces. Compagina su actividad profesional con la docencia en programas formativos y de posgrado relacionados con marketing y la comunicación.
Defiende un marketing más empático y centrado en el cliente porque es un marketing más eficaz y con mejores resultados medibles.
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