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Online, gratuita previa inscripción.
Objetivo de la jornada
En esta charla profundizaremos en la importancia de comprender quién es nuestro cliente, sus necesidades reales y las influencias que recibe, para poder conseguir eficacia real en nuestra propuesta de valor y estrategia de comunicación.
En los mercados saturados y altamente competitivos en los que vivimos, muchas empresas siguen centrándose en lo que venden en lugar de a quién venden: qué necesitan, sienten y esperan sus clientes. Las marcas que consiguen mejores resultados conectan con su público porque entienden quién es su cliente, cuáles son sus motivaciones, problemas y factores que influyen en sus decisiones de compra.
Durante la sesión, entenderemos los procesos de segmentación de clientes, que nos permitirá entender de verdad a quién debemos dirigirnos. Además, abordaremos herramientas fundamentales del marketing estratégico como la construcción del buyer persona y el mapa de empatía, que nos permitirán conocer mejor a nuestro cliente y tomar mejores decisiones en comunicación, diseño de productos, experiencia de cliente o innovación.
«Uno de los errores más habituales que encuentro en mis consultorías de empresa es que muchos creen que conocen perfectamente a sus clientes. Sin embargo, cuando profundizamos en sus necesidades, comportamientos y motivaciones, descubrimos que muchas decisiones de marketing se están tomando sobre intuiciones o suposiciones. Entender realmente al cliente es el primer paso para conseguir mejores resultados.»
Programa
- Por qué conocer al cliente es la base de cualquier estrategia de marketing eficaz. La evolución del marketing moderno.
- Segmentación de mercados: identificar grupos de clientes con necesidades y comportamientos diferentes.
- Buyer persona: cómo construir perfiles de cliente útiles para la toma de decisiones. Visión completa de la herramienta.
- El mapa de empatía como herramienta para comprender pensamientos, emociones, preocupaciones y motivaciones. Las emociones venden.
- Por qué un marketing más empático y centrado en el cliente es un marketing mucho más eficaz.
Ponente
Eva Montero es asturiana, consultora de marketing y comunicación, docente y especialista en estrategia de cliente. A lo largo de sus más de 20 años de trayectoria profesional ha trabajado en diferentes proyectos vinculados al marketing, la comunicación, la gestión de marcas y el diseño de estrategias orientadas al cliente, con empresas como Rastreator.com, Linea Directa, Fundación Germán Sánchez Ruipérez o Grupo Anaya.
Su trabajo se centra en ayudar a organizaciones y profesionales a comprender mejor a sus clientes para diseñar productos, servicios y estrategias de comunicación más relevantes y eficaces. Compagina su actividad profesional con la docencia en programas formativos y de posgrado relacionados con marketing y la comunicación.
Defiende un marketing más empático y centrado en el cliente porque es un marketing más eficaz y con mejores resultados medibles.
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